La hospitalidad se centra en emociones, respuestas genuinas e incluso en innovación. Parte de la base de una mirada hacia fuera, hacia el otro. Se sitúa en el extremo opuesto a la calidad del servicio que supone una acción hacia el interior y hacia la consecución perfecta de un servicio. No es lo mismo que hablar de calidad de servicio que se centra principalmente en normas, procedimientos y formas de hacer, con el propósito último de ofrecer un servicio perfecto y sin errores. La hospitalidad, sin embargo, está basada en sentimientos y actitudes, en una observación, en un reconocimiento y una respuesta genuina de la persona que la práctica hacia esa observación del otro.

&nbsP;&nbsP;&nbsP;&nbsP;&nbsP;

En esencia, la hospitalidad es un concepto presente en cualquier interacción entre cliente-proveedor, principalmente en la industria de los servicios, pero también en los demás sectores. Sin duda es un aspecto que permite maximizar el potencial de la experiencia de cliente.

No puedo recordar todas las ocasiones donde un servicio especial ha mejorado enormemente mi experiencia en un Hotel. Es una oportunidad para las Compañías incorporar la Hospitality como parte de la Customer Experience. Pero recordemos que es una actitud, por ello dependerá del compromiso de cada una de las personas que forman parte de la Organización para lograr hacer sentir a los clientes como únicos.&nbsP;&nbsP;&nbsP;&nbsP;&nbsP;